Нормативные правовые акты, регулирующие порядок рассмотрения обращений

Федеральный уровень:

Конституция Российской Федерации
Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
Федеральный закон от 09 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»
Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

Документы учреждения:

Приказ "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращения граждан в МУ Центр "Гармония" [331.63 Kb]
Положения о порядке рассмотрения обращения граждан в МУ Центр "Гармония" [4.55 Mb]

В Муниципальное учреждение Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи "Гармония" можно обратиться по вопросам сферы его деятельности, установленными Уставом.

Письменное обращение можно направить:
- по почте по адресу: 152613, Ярославская обл., г.Углич, ул.Зины Золотовой, д.42
- через приемную по адресу:  Ярославская обл., г.Углич, ул.Зины Золотовой, д.42

График приема обращений: понедельник - четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:00, суббота с 9:00 - 13:00

Получить информацию, касающуюся обработки Вашего обращения, Вы можете по телефону: 8 (48532) 5-05-11 

График приема телефонных обращений: понедельник - четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 - 16:00, суббота с 9:00-13:00

Обращаем внимание! 
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Обращения, в которых не указаны предусмотренные законодательством Российской Федерации фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), а также почтовый адрес (для направления ответа в бумажном виде) либо адрес электронной почты (для направления ответа в электронном виде) к рассмотрению не принимаются.
В соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не подлежат рассмотрению (не дается ответ по существу поставленных вопросов) обращения, в которых:
- содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст не поддается прочтению;
- обжалуется судебное решение;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Регистрация письменных обращений производится в течение трех дней с даты поступления обращения в МУ Центр "Гармония".
Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения его автор уведомляется письменно (или по электронной почте). При необходимости обращения направляются по принадлежности в соответствующие организации либо в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Сервис «Обращения на сайт» является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Муниципальное учреждение Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи "Гармония". 

Пожалуйста, прежде чем направить электронное обращение, внимательно ознакомьтесь с информацией о порядке оформления, приема и рассмотрения обращений:
1. Обращения, направленные в электронном виде через официальный сайт, регистрируются и рассматриваются в соответствии с Положением «О порядке рассмотрения обращений граждан».
2. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
3. Перед отправкой электронного обращения необходимо проверить правильность заполнения анкеты.
4. В случае внесения в анкету некорректных или недостоверных данных ответ на обращение не дается.
5. Обращение может быть оставлено без ответа по существу с уведомлением заявителя о причинах принятия такого решения, если: 
• в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; 
• текст письменного обращения не поддается прочтению; 
• в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства; 
• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. 
6. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
Уведомление о ходе рассмотрения Вашего обращения направляется по указанному Вами адресу электронной почты (e-mail).

Получить дальнейшую информацию, касающуюся обработки Вашего обращения, Вы сможете по телефону:
8 (48532) 5-05-11, понедельник - четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 - 16:00, в субботу с 9:00 - 13:00 

Запись граждан на личный прием в Муниципальное учреждение Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи "Гармония" осуществляется на основе обращений о записи на личный прием:
- при личном посещении учреждения по адресу: г. Углич, ул. Зины Золотовой, д.42

График приема: с понедельника - четверг с 9:00 - 17:00, в пятницу с 9:00 - 16:00, в субботу с 9:00 до 13:00
Телефон приемной 8 (48532) 5-05-11.

При поступлении обращения гражданина о записи на личный прием сотрудник проверяет его на соответствие следующим требованиям:
- наличие в обращении фамилии, имени, отчества гражданина (или его представителя, уполномоченного в установленном законом порядке) и его адреса (почтового или адреса электронной почты);
- указание конкретной информации, сути предложения, заявления или жалобы (обращение должно содержать подробную тематику вопроса);
- наличие личной подписи и даты;
- предоставленные гражданином материалы не должны содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
При поступлении обращения с нарушением указанных требований гражданину может быть отказано в приеме обращения о записи на личный прием с обязательным разъяснением причины отказа.
При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.
Личный прием граждан  в Муниципальном учреждении Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи "Гармония" в заявительном порядке проводят уполномоченные лица.